Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Laptops.vn, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra và khui hộp sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình bàn giao đối với một số dòng sản phẩm công nghệ chính hãng.

Chính sách này giúp khách hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan, phụ kiện và hoạt động của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, đồng thời hỗ trợ xử lý nhanh nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

Đối tượng áp dụng

Chính sách khui hộp áp dụng cho các sản phẩm chính hãng được bán tại Laptops.vn, bao gồm:

• Laptop.
• Máy tính bảng.

Nội dung chính sách

• Sản phẩm sẽ được khui hộp để khách hàng kiểm tra ngoại quan và phụ kiện trước khi hoàn tất việc bàn giao.
• Đối với khách mua trực tiếp tại showroom, nhân viên Laptops.vn sẽ hỗ trợ kiểm tra sản phẩm cùng khách hàng.
• Đối với đơn hàng giao tận nơi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng trước khi xác nhận hoàn tất đơn hàng.
• Một số sản phẩm có thể được kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của nhà sản xuất ngay sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
• Đối với các sản phẩm yêu cầu giữ nguyên seal theo mong muốn của khách hàng, việc khui hộp sẽ được thực hiện sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Kiểm tra ngoại quan sản phẩm

Trước khi xác nhận nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ các nội dung sau:

• Tem niêm phong và hộp sản phẩm.
• Tình trạng màn hình.
• Thân máy có bị trầy xước, móp méo hoặc va đập hay không.
• Camera, bàn phím, touchpad, cổng kết nối và các chi tiết bên ngoài.
• Đầy đủ phụ kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Nếu phát hiện lỗi ngoại quan ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên Laptops.vn để được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

Kiểm tra hoạt động của sản phẩm

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra ngoại quan, khách hàng nên bật nguồn để kiểm tra các chức năng cơ bản như:

• Khởi động thiết bị.
• Màn hình hiển thị.
• Bàn phím và touchpad.
• Loa, webcam và micro.
• Các cổng kết nối.
• Wi-Fi và Bluetooth.
• Các chức năng cơ bản khác của sản phẩm.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay tại thời điểm nhận hàng, Laptops.vn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.

Lưu ý quan trọng

• Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ ngoại quan và hoạt động của sản phẩm trước khi nhân viên giao hàng rời đi hoặc trước khi hoàn tất quá trình nhận hàng tại showroom.
• Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng và sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, các lỗi về ngoại quan sẽ được xử lý theo chính sách của hãng và quy định bảo hành hiện hành.
• Việc đổi mới sản phẩm chỉ áp dụng đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách đổi trả của Laptops.vn.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình kiểm tra hoặc khui hộp sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Laptops.vn để được tư vấn và xử lý nhanh chóng.

• Website: https://laptops.vn
• Hotline: 0903 099 138 – 0833 887 733
• Email: info@laptops.vn
• Showroom: 103/16 Nguyễn Hồng Đào, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh