Quy định hỗ trợ kỹ thuật và sao lưu dữ liệu tại Laptops.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình cài đặt phần mềm, kiểm tra kỹ thuật, bảo hành, sửa chữa hoặc bàn giao thiết bị.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi gửi sản phẩm để được hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc sửa chữa tại Laptops.vn.

I. Đối tượng áp dụng

Quy định này áp dụng cho khách hàng có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật, cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi, bảo hành hoặc sửa chữa các sản phẩm mua tại Laptops.vn hoặc sản phẩm được Laptops.vn tiếp nhận hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

II. Trách nhiệm sao lưu dữ liệu của khách hàng

Trước khi bàn giao thiết bị cho nhân viên Laptops.vn, khách hàng vui lòng chủ động sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trên thiết bị.

Dữ liệu cần sao lưu có thể bao gồm:

• Tài liệu cá nhân.
• Hình ảnh, video.
• Dữ liệu công việc.
• Email, danh bạ, tin nhắn.
• Dữ liệu phần mềm, ứng dụng hoặc tài khoản đang sử dụng.
• Các tệp tin quan trọng khác được lưu trên thiết bị.

Laptops.vn khuyến nghị khách hàng sao lưu dữ liệu sang ổ cứng ngoài, USB, dịch vụ lưu trữ đám mây hoặc thiết bị lưu trữ khác trước khi gửi máy.

III. Bảo vệ dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao thiết bị

Để bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, khách hàng nên kiểm tra, sao lưu và xóa các dữ liệu nhạy cảm trước khi bàn giao sản phẩm cho nhân viên kỹ thuật.

Các dữ liệu khách hàng nên kiểm tra trước khi gửi máy gồm:

• Tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc ứng dụng tài chính.
• Hình ảnh, video cá nhân.
• Tài liệu nội bộ, hợp đồng hoặc thông tin quan trọng.
• Tài khoản email, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin.
• Mật khẩu đã lưu trên trình duyệt hoặc ứng dụng.

Khách hàng không nên để lại thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu riêng tư trên thiết bị nếu không cần thiết cho quá trình kiểm tra kỹ thuật.

IV. Trách nhiệm của Laptops.vn đối với dữ liệu

Laptops.vn sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi kỹ thuật phù hợp, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với việc mất, hư hỏng, thay đổi hoặc không khôi phục được dữ liệu trong quá trình cài đặt, kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa thiết bị.

Trong một số trường hợp, quá trình xử lý kỹ thuật có thể cần cài đặt lại hệ điều hành, khôi phục cài đặt gốc, thay ổ cứng, thay bo mạch hoặc can thiệp phần mềm khiến dữ liệu trên thiết bị bị mất. Vì vậy, khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao sản phẩm.

V. Xác nhận bàn giao thiết bị

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Laptops.vn khuyến nghị khách hàng ký xác nhận hoặc xác nhận thông tin bàn giao thiết bị trước khi gửi máy cho bộ phận kỹ thuật.

Thông tin bàn giao có thể bao gồm:

• Họ tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Model sản phẩm.
• Số serial hoặc mã nhận diện thiết bị.
• Tình trạng ngoại quan của thiết bị.
• Phụ kiện đi kèm nếu có.
• Nội dung lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Việc xác nhận bàn giao giúp Laptops.vn ghi nhận đầy đủ thông tin thiết bị và hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong quá trình xử lý.

VI. Quy định về cài đặt phần mềm

Laptops.vn chỉ hỗ trợ cài đặt, tư vấn hoặc xử lý các phần mềm hợp pháp, phần mềm bản quyền, phần mềm miễn phí chính thức hoặc phần mềm được nhà sản xuất cho phép sử dụng.

Laptops.vn không hỗ trợ cài đặt phần mềm không có bản quyền, phần mềm crack, phần mềm bẻ khóa, phần mềm vi phạm bản quyền hoặc phần mềm có nguy cơ gây mất an toàn cho thiết bị.

Khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm bản quyền có thể liên hệ nhân viên Laptops.vn để được tư vấn lựa chọn gói phần mềm phù hợp.

VII. Kiểm tra tài khoản trên thiết bị

Trước khi rời showroom hoặc sau khi nhận lại thiết bị, khách hàng vui lòng kiểm tra các tài khoản đang đăng nhập trên máy.

Các tài khoản cần kiểm tra bao gồm:

• Tài khoản iCloud hoặc Apple ID.
• Tài khoản Google.
• Tài khoản Microsoft.
• Tài khoản email.
• Tài khoản mạng xã hội.
• Tài khoản phần mềm hoặc ứng dụng quan trọng khác.

Khách hàng cần đảm bảo tài khoản cài đặt trên thiết bị là tài khoản cá nhân của mình hoặc tài khoản thuộc quyền quản lý hợp pháp của mình.

VIII. Hỗ trợ tạo tài khoản

Trong trường hợp khách hàng chưa có tài khoản iCloud, Apple ID, Google, Microsoft hoặc tài khoản cần thiết khác để sử dụng thiết bị, nhân viên kỹ thuật Laptops.vn có thể hỗ trợ hướng dẫn tạo tài khoản miễn phí tại showroom.

Sau khi tài khoản được tạo, khách hàng cần tự ghi nhớ, lưu trữ và bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm email, số điện thoại khôi phục, mật khẩu và các phương thức xác minh liên quan.

Khách hàng nên đổi mật khẩu sau khi nhận lại thiết bị nếu tài khoản được tạo hoặc đăng nhập trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật.

IX. Lưu ý về mật khẩu và quyền truy cập

Trong một số trường hợp, nhân viên kỹ thuật có thể cần khách hàng mở khóa thiết bị hoặc cung cấp quyền truy cập tạm thời để kiểm tra lỗi, cài đặt phần mềm hoặc xử lý sự cố.

Khách hàng chỉ nên cung cấp quyền truy cập trong phạm vi cần thiết và nên thay đổi mật khẩu sau khi hoàn tất quá trình hỗ trợ nếu cảm thấy cần thiết.

Laptops.vn không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mật khẩu ví điện tử hoặc các thông tin nhạy cảm không liên quan đến quá trình hỗ trợ kỹ thuật.

X. Kiểm tra thiết bị sau khi hoàn tất hỗ trợ

Khi nhận lại thiết bị, khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ tình trạng sản phẩm trước khi rời showroom hoặc xác nhận hoàn tất dịch vụ.

Các nội dung nên kiểm tra gồm:

• Tình trạng ngoại quan của thiết bị.
• Phụ kiện bàn giao kèm theo.
• Khả năng khởi động và hoạt động cơ bản.
• Tài khoản đang đăng nhập trên thiết bị.
• Dữ liệu đã được sao lưu hoặc khôi phục nếu có thỏa thuận hỗ trợ trước đó.
• Nội dung lỗi đã được xử lý theo yêu cầu.

XI. Trường hợp từ chối hỗ trợ

Laptops.vn có quyền từ chối hỗ trợ kỹ thuật trong các trường hợp sau:

• Khách hàng yêu cầu cài đặt phần mềm vi phạm bản quyền.
• Thiết bị có dấu hiệu bị can thiệp trái phép, mất an toàn hoặc không đủ điều kiện tiếp nhận.
• Khách hàng không đồng ý sao lưu, xóa dữ liệu hoặc xác nhận rủi ro dữ liệu khi cần thiết.
• Yêu cầu hỗ trợ vượt ngoài phạm vi kỹ thuật hoặc chính sách dịch vụ của Laptops.vn.
• Thiết bị chứa nội dung, phần mềm hoặc dữ liệu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

XII. Khuyến nghị dành cho khách hàng

• Luôn sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh rủi ro mất dữ liệu.
• Không lưu mật khẩu quan trọng trực tiếp trên thiết bị nếu không cần thiết.
• Sử dụng phần mềm bản quyền hoặc phần mềm từ nguồn chính thức.
• Kiểm tra kỹ tài khoản iCloud, Google, Microsoft trước và sau khi gửi máy.
• Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin tài chính cho bất kỳ ai.
• Liên hệ Laptops.vn ngay khi phát hiện bất thường sau khi nhận lại thiết bị.

XIII. Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Nếu cần hỗ trợ về cài đặt phần mềm, sao lưu dữ liệu, bảo hành hoặc sửa chữa thiết bị, Quý khách vui lòng liên hệ Laptops.vn qua các kênh chính thức.

• Website: https://laptops.vn
• Hotline: 0903 099 138 – 0833 887 733
• Email: info@laptops.vn
• Showroom: 103/16 Nguyễn Hồng Đào, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh